Tire suas dúvidas sobre nossos serviços
Reunimos as principais dúvidas sobre nossos serviços e regulamentações
SCM Serviço de Comunicação Multimídia (Art 3º da Resolução 614/13 Anatel) É um serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro de uma Área de Prestação de Serviço.
São serviços adicionais como Globoplay, Telecine, Premiere, Leveduca, New TV, Wi-Fi Plus, entre outros. Oferecidos nos Combos para agregar mais valor ao cliente.
Não. Clientes podem optar por planos básicos (apenas internet), sem SVAs e sem a promoção de velocidade em dobro.
Plano Básico SCM:
É o serviço de telefonia fixa tradicional. A New Tecnologia pode oferecê-lo mediante autorização da Anatel.
Sim. Somos licenciados pela Anatel e seguimos todas as exigências legais e tributárias vigentes.
Promoção válida até dez/2026 para todos os clientes de planos 300Mb ou 400Mb com SVA. Fidelidade de 12 meses. Economia de até R$ 1.438,80.
Alterar senha do Wi-Fi, abrir chamados, emitir boletos, assistir canais, acessar biblioteca digital, suporte técnico e muito mais!
De acordo com o Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), o prazo para instalação do telefone fixo é de até 7 dias úteis na área urbana e até 30 dias nas áreas rurais. Esse prazo é contado a partir da data do pedido do cliente. A instalação pode ter custo, desde que informado previamente, e deve ocorrer nos prazos estabelecidos, sob pena de multa à operadora.
Fonte: Anatel – Direitos do Consumidor: Telefonia Fixa
Fonte: Anatel – Prazos STFC
O cancelamento do STFC deve ser possível a qualquer momento por meio de canais digitais (site, app ou URA), sem necessidade de falar com atendente. O cancelamento deve ser imediato nesses casos. Se feito com um atendente, o prazo máximo é de 2 dias úteis. A operadora deve enviar comprovante e manter os registros da solicitação por 6 meses.
Fonte: Anatel – Cancelamento STFC
O cliente tem direito de manter seu número de telefone fixo ao mudar de operadora, desde que a nova operadora atenda a mesma área local. A portabilidade é gratuita e deve ser concluída em até 3 dias úteis. A solicitação pode ser feita diretamente com a nova operadora.
Fonte: Anatel – Portabilidade Numérica
É quando o contrato é prorrogado de forma contínua após o fim do prazo inicial, sem necessidade de novo processo de contratação.
Em alguns casos, o contrato segue vigente após o período inicial, mantendo os mesmos termos e condições. Caso haja alterações relevantes, elas devem ser informadas ao cliente com antecedência.
É um acordo em que o cliente mantém o contrato por um período combinado em troca de vantagens como:
As condições desse benefício devem estar claramente indicadas no contrato.
Resumo: Antes de qualquer renovação ou contratação, é recomendado ler atentamente o contrato e esclarecer dúvidas diretamente com o atendimento.
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