SCM Serviço de Comunicação Multimídia (Art 3 º da Resolução 614 13 Anatel) É um serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, permitindo inclusive o provimento de conexão à internet, utilizando quaisquer meios, a Assinantes dentro de uma Área de Prestação de Serviço.

São serviços adicionais como Globoplay, Telecine, Premiere, Leveduca, New TV, Wi-Fi Plus, entre outros. Oferecidos nos Combos para agregar mais valor ao cliente.

Não. Clientes podem optar por planos básicos (apenas internet), sem SVAs e sem a promoção de velocidade em dobro.

Plano Básico SCM:
200Mb - R$ 159,90
300Mb - R$ 179,90
1Gb - R$ 239,90

É o serviço de telefonia fixa tradicional. A New Tecnologia pode oferecê-lo mediante autorização da Anatel.

Sim. Somos licenciados pela Anatel e seguimos todas as exigências legais e tributárias vigentes.

Promoção válida até dez/2026 para todos os clientes de planos 200Mb ou 300Mb com SVA. Fidelidade de 12 meses. Economia de até R$ 1.438,80.

Planos com SVA: duas notas fiscais (modelo 21 + nota de débito).
Planos básicos: apenas nota modelo 21 (internet).

Alterar senha do Wi-Fi, abrir chamados, emitir boletos, assistir canais, acessar biblioteca digital, suporte técnico e muito mais!

1. Instalação do Telefone Fixo
De acordo com o Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), o prazo para instalação do telefone fixo é de até 7 dias úteis na área urbana e até 30 dias nas áreas rurais. Esse prazo é contado a partir da data do pedido do cliente. A instalação pode ter custo, desde que informado previamente, e deve ocorrer nos prazos estabelecidos, sob pena de multa à operadora.
Fonte: Anatel – Direitos do Consumidor: Telefonia Fixa

2. Prazos para Serviços como Reparo, Mudança de Endereço, Suspensão e Fatura

• Reparo: até 48 horas úteis a partir da solicitação.
• Transferência de endereço: até 10 dias úteis.
• Suspensão Temporária: deve ser solicitada pelo cliente e pode durar até 120 dias, uma vez por ano.
• Entrega da Fatura: até 5 dias antes do vencimento. O cliente pode optar por fatura física ou digital.

Fonte: Anatel – Prazos STFC

3. Cancelamento do Serviço de Telefonia Fixa
O cancelamento do STFC deve ser possível a qualquer momento por meio de canais digitais (site, app ou URA), sem necessidade de falar com atendente. O cancelamento deve ser imediato nesses casos. Se feito com um atendente, o prazo máximo é de 2 dias úteis. A operadora deve enviar comprovante e manter os registros da solicitação por 6 meses.
Fonte: Anatel – Cancelamento STFC

4. Portabilidade Numérica (Manter o Número ao Mudar de Operadora)
O cliente tem direito de manter seu número de telefone fixo ao mudar de operadora, desde que a nova operadora atenda a mesma área local. A portabilidade é gratuita e deve ser concluída em até 3 dias úteis. A solicitação pode ser feita diretamente com a nova operadora.
Fonte: Anatel – Portabilidade Numérica

📌 Renovação Automática e Fidelização

O que é renovação automática?
É quando o contrato é prorrogado de forma contínua após o fim do prazo inicial, sem necessidade de novo processo de contratação.

Como funciona na prática?
Em alguns casos, o contrato segue vigente após o período inicial, mantendo os mesmos termos e condições. Caso haja alterações relevantes, elas devem ser informadas ao cliente com antecedência.

O que é importante saber?
- Sempre verifique no contrato como funciona a renovação;
- Confirme se há prazo de permanência mínima (fidelização);
- Pergunte sobre eventuais benefícios vinculados à permanência contratual.

Fidelização com benefícios
É um acordo em que o cliente mantém o contrato por um período combinado em troca de vantagens como:
- Descontos;
- Serviços adicionais sem custo;
- Instalação gratuita.
As condições desse benefício devem estar claramente indicadas no contrato.

Resumo
Antes de qualquer renovação ou contratação, é recomendado ler atentamente o contrato e esclarecer dúvidas diretamente com o atendimento.

📞 Dúvidas?
Entre em contato com nosso time de atendimento para informações detalhadas sobre seu contrato e condições vigentes.

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